後疫情時代將開啟另類O2O平台商機 @ 不動產大樹(樹哥)--資深不動產經紀人JERRY

李同榮│理財周刊1025期│2020-04-17

新冠疫情發展有如股市，急升可能急跌，緩升可能緩跌，武漢、韓國甚至歐美都走急升曲線，然歐洲疫情尚在擴散，美國疫情未達高峰，台灣疫情控制得宜，四月初仍在緩升曲線上，而疫情緩升就可能緩跌，若能做好防疫工作，預測四月下旬就有可能進入一段緩跌期，全台防疫仍需上緊發條，嚴防引發社區感染風暴。

疫情恐慌指數飆升改變人類生活型態創新產業另類商機

因疫情不斷擴散，VIX恐慌指數在三月下旬不斷攀升，曾收在八二．六九新高，已超越二○○八年十一月二十日創下的歷史紀錄八○．八六，也令各國政府針對各嚴重感染疫情的都會紛紛宣布進入緊急狀態，尤其對人員流動的嚴格管制，封都鎖國政策也造成全球被迫性的消費緊縮。

這一波新冠疫情影響最大的慘業，包括觀光旅遊、餐飲娛樂，甚至因為全球封城鎖國造成的產業斷鏈危機，延遲交貨對全球經濟帶來的傷害，將在第二季完全顯現。當然，此波疫情對全球經濟發展的阻礙將勝過SARS時期，連張忠謀都直言新冠肺炎將會改變人類生活型態，但他話只講一半，如何推論，留待經濟學家各自解讀。

新冠疫情是否真會大幅改變家庭生活型態？筆者持肯定態度，隨便舉例，最近筆者家的馬桶、洗臉盆、浴缸……到處清理得潔白如新，本月家裡開伙次數居然創三十年來新高，影響所及，家庭清潔劑、消毒酒精、保健食品……營收紛紛創新高，口罩更是供不應求，尤其線上網購需求強勁帶動市場另類商機。筆者研判後疫情時代將開啟線上替代O2O(Online 2 Offline)平台的五大商機：

(一)購物行為轉變的另類商機：未來網購平台、宅配通路、實體超商將扮演線上平台與線下實體O2O的關鍵地位，提供更創新更快速的一站式滿足服務(One-stop service)。

(二)傳統店面Online 2 Offline極小化商機：傳統實體商店在高價百貨、平價大賣場及網購平台三路夾攻下，將會逐漸被邊緣化，沒有轉型就沒有生機，只有朝向極小化並結合線上平台朝向O2O的全新商業模式。簡單講，傳統商店將成為線上預購平台的線下服務體驗的實體店面，這是典型的由線上平台發展至線下體驗服務的商業模式。

(三)百貨商場Offline 2 Online的極大化商機：我們經常看到精華地段百貨商場櫃姐比客人多，在寸土寸金的空間，珍貴的坪效完全沒發揮，所以百貨商場的經營更可能改頭換面，朝向品牌極大化經營，強化在食衣住行娛樂優勢品牌的群聚效應，知名餐飲業、名品服飾、名車聯展、豪宅聯賣、旅遊娛樂……多元化結合科技平台容納更廣更多元的線上展示平台，創造O2O新創的商機，精華地段的百貨商場創造更高坪效的營收，把實體展示結合到線上平台，創造衍生的線上消費服務，這也是典型的由線下延伸線上的O2O商業模式。

(四)企業組織O2O極大化商機：為了防範新冠疫情擴散，各大機構紛紛採取分部門分流易地辦公措施，移動化辦公成為企業組織非常時期的應變措施，也產生了未來常態性的組織運作模式，這就是企業組織線上運作平台(Online)連結從業人員線下實體易地或在家辦公(Offline)的組織O2O商業模式，組織人力資源可以極大化、作業空間極小化、銷售控管自動化、顧客服務即時化、營運效能極大化。

(五)因移動互聯帶動的另類商機：

未來移動辦公將會日益普及化，但也衍生出相關的七大問題：

1.電腦資訊硬軟體設備之建置(核心建置與委外機制)。

2.資安系統建置(安全保障因應機制建立)。

3.線上垂直管理與水平溝通的平台(線上指揮中心與內外部溝通管道及視訊會議的舉行)。

4.書面簽核作業之執行(文件交遞作業改善、電子化簽報)。

5.各項財政作業之執行(單據呈送、請款、付款流程改變)。

6.用印流程(文件交遞作業改善)。

7.重要文件保存(資料歸檔流程調整)。

綜上所述七項問題的解決方案，就可帶動相關硬軟體與資安技術產業的新創商機。

筆者以不動產經紀業為例，未來實體傳統店面將極小化，然而透過組織O2O商業模式，將組織作業行動化、人力資源極大化、實體營運空間極小化、銷售控管自動化、顧客服務即時化、營運效能極大化，整體產業朝向「輕資產、微仲介」的創新商業模式，也是後疫情時代顛覆傳統創新組織型態的另類商機。