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最緊繃的飯店式管理，由社區經理兼做秘書的工作。資料照片
高級社區有飯店式管理，讓人好生羨慕，花不起這麼多錢，又想要有人在社區服務你，該怎麼辦？物管公司試算，「最緊繃」的飯店式管理，含1個社區經理、早晚各1哨保全、1清潔，不請秘書，光人事成本含稅每月就要21萬7千元，堪稱「含淚服務」。
若1個極小型的社區想以最低成本，做到飯店式管理的層級，人員雖緊繃，管理費卻不見得低，鴻海物業執行長李慶雷表示，1位社區經理月薪含勞健保等，平均5.5萬元，採早晚各1哨警勤全年無休，成本11.8萬元，清潔請1位，成本3.4萬元。
若不請成本4.2萬元的秘書，由社區經理兼做秘書的住戶服務、行政工作，經理需百般全能，這樣做的社區，在一些小基地中古豪宅並不難見到。李慶雷說：「現實的狀況是，若想以較低的報價找3線的保全公司做，你很難要人員有親切的笑容、專業的SOP服務。 」
正常而言，1棟百來戶的豪宅大樓社區，最基本的服務就需要1位經理、3位秘書輪班、4個警勤輪班、3~4個清潔輪班，加起來人事費50~60萬元跑不掉，每坪管理費100元起跳，有些高級大樓總售坪太低，卻要這樣的服務品質，每坪管理費高達180元以上。
有些社區住戶難免認為「花錢的就是老大」，但對於社區來說，低流動率、管理人員待得愈久、與住戶培養出默契，服務品質才可能逐漸提升，李慶雷指出，服務很「重感覺」，居民對物管人員尊重、適時肯定，物管人員對服務的熱誠自然有差別，人性即是如此。（洪子恩／台中報導）
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