不動產大樹(樹哥)--資深不動產經紀人JERRY

施工瑕疵通常發生於預售屋，消費者應詳讀契約內的權利義務，並留存或拍下業者銷售廣告DM作為佐證。(黃柏榮攝影)

購屋是人生大事，亦是許多人一生中最大一筆開銷，一旦發生糾紛往往棘手。根據仲介公會統計，近一季房地產消費糾紛原因最多為「施工瑕疵」，其次是「契約終止」。專家提醒消費者，把握契約審閱期、詳查不動產現況說明書、留存業者銷售廣告文宣，是最佳的自保之道。

根據不動產仲介公會全聯會統計，去年Q4全台共有426件房地產消費糾紛，其中，「施工瑕疵」為最主要原因占55件，比例近13%，其次是「終止委售或買賣契約」占54件。第3名為「房屋漏水問題」占49件，其他如「定金返還」有24件、「隱瞞重要資訊」有22件。整體來看，經由房仲及建商產生的糾紛仍占大宗。

購屋族最好慎選有信譽的建商或仲介，並善用履約保證機制，避免建商或屋主捲款潛逃。

契約如有疑問 審閱期內提出

全國不動產商用置產中心經理古凱元提醒，消費者購屋前，一定得慎選有信譽的建商或仲介，審慎檢視所有合約條款、廣告文宣，若對屋況、資訊、配備、嫌惡設施及付款流程有疑問，要向不動產經紀人提出，在買賣雙方和仲介業者都同意後，加註於合約中，為交易過程多設下一道防火牆。此外，善用履約保證機制，可避免建商或屋主捲款潛逃的風險。

不動產糾紛中，施工瑕疵排名第1，古凱元提醒，消費者在交屋期間，千萬不要心急，應依照合約條款、廣宣內容，逐一核對屋內配備是否如實；至於定金返還問題，多為買賣雙方觀念有落差導致，建議雙方簽約前多評估自身狀況，以免得不償失。另在交易過程中，也常因「契約審閱權」、「廣告不實」引發糾紛，像是坪數標示與權狀內容不符、停車位登記方式等，消費者應清楚了解自身權益，簽約前擁有5天契約審閱期，若銷售人員未多加說明，消費者別忘了主張權益。

雙方簽約前，若對內容條款有疑義，一定要把握在契約審閱期限內提出。(黃柏榮攝影)

不動產說明書清楚為佳  避免隱匿重要資訊

中信房屋行銷部副理江龍名表示，施工瑕疵通常發生於預售屋，消費者應詳讀契約內的雙方權利義務，並要留存或拍下業者的銷售廣告DM作為佐證；而契約終止通常歸因於「物的瑕疵」或買方貸款出問題，雙方對於價金認知不同；終止契約一定會有責任歸屬，需在立約時加註但書，以免造成糾紛。

「房屋漏水最難抓」江龍名說，要避免房屋漏水糾紛，最好方法是購買前不論晴天、雨天都要看屋，盡量直接用手觸摸檢視，也建議賣方別只說「以現況交屋」，具體說明屋況，重要資訊最好清楚記載於不動產說明書內，才能減低將來發生爭議的機會。此外，定金與斡旋金都有時效性，不宜過長，建議買方設定2~3天即可，相關單據要留存，且最好約在房仲店頭簽約，以免遭到不肖業務人員詐騙。

預防裝修糾紛  價金信託最有保障

住宅裝修亦時常發生消費糾紛，台灣住宅品質消費者保護協會創會理事長吳翃毅就說，雙方簽約前，若有不合理或有失公平對等的條款，一定要把握法律賦予的契約審閱期限內提出；且設計師提供的估價單，應將單位及數量註明清楚，不可用「一式O份」的籠統字眼，或「同等級產品」這樣模稜兩可的用詞，且建議消費者將設計圖比對估價單，檢查項目是否符合。

台灣住宅品質消費者保護協會亦提供發生裝修糾紛後的救濟管道，消費者可先在有文字紀錄的前提下，與業者進行協商要求改善，若協商未果或改善結果欠佳，再申訴調處，協會將協助雙方解決問題，並提供法律扶助與廠商媒介服務。吳翃毅強調，約有7成的住宅裝修都會產生糾紛，預防問題的根本之道，仍是採用已實施8年的「裝修信託」，藉由第三方履約保證機制，消費者不用擔心廠商跑路、廠商不用擔心做白工，確保裝修能按階段完工與工程品質。